Ja ich habe gefragt ob ich die Kamera mit der Halterung zurück Schicken kann, zu Überprüfung. Nein haben Sie gesagt sie wollen alles Komplet haben.
Wenn Du sie komplett einschicken kannst solltest Du es tun. Dürfte das einfachste sein. Oder Du holst Dir ein zweites Exemplar und kontrollierst wie gut dieses bei Dir funktioniert. Du kannst dann auch einen Kreuztausch machen um die Fehlerquelle zu finden.